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Bruhn

Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

Google Product Vorschau
cover

Das Werk ist Teil der Reihe:
(Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)

Von Prof. Dr. Manfred Bruhn

3., vollständig überarbeitete Auflage 2013. XIX, 452 S.: mit zahlreichen Schaubildern. Hardcover
Vahlen ISBN 978-3-8006-4550-3

vergriffen, kein Nachdruck

Vahlens Online Materialien
Zum Inhalt

Ausgezeichnet
mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt für die gelungene Verbindung von Wissenschaft und Praxis. Weitere Informationen finden Sie hier.

 

Der »State of the Art« des Relationship Marketing: Professionelle Kundenbeziehungen

In den achtziger Jahren entstand der Begriff des »Relationship Marketing«. Im Kern geht es hier darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 »P?s«, sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Marketing-Entscheidungen steht. Das Werk gibt den aktuellen Stand des Relationship Marketing wieder und entwickelt daraus einen praktischen Managementansatz. Auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption wird detailliert eingegangen:

  • Analyse,
  • Strategische Ausrichtung,
  • Operativer Einsatz,
  • Implementierung und
  • Kontrolle.

Die Neuauflage
berücksichtigt die aktuellen Entwicklungen des Relationship Marketing und erarbeitet daraus neue theoretische und konzeptionelle Grundlagen.

Leseproben

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis: Hier können Sie das Inhaltsverzeichnis downloaden.

Bruhn-Relationship-Marketing-9783800645503.pdf [95,74 KB]

Leseprobe

Bruhn-Relationship-Marketing-9783800645503.pdf [200,98 KB]

Sachverzeichnis

Bruhn-Relationship-Marketing-9783800645503.pdf [63,52 KB]

Erratum

Bedauerlicherweise wurde auf Seite 54 eine falsche Tabelle gedruckt. Die korrekte Tabelle finden Sie daher nachfolgend.

Bruhn_Relationship_Marketing_Abb_S54.pdf [104,25 KB]
Leserstimmen
"(...) Es gelingt dem Autor auch in der zweiten, vollständig überarbeiteten Auflage ein umfassendes Kompendium zum Konzept des Relationship Marketing zusammenzustellen. Dabei ordnet er die andauernde Diskussion und entwickelt aus den verschiedenen Anhaltspunkten einen Managementansatz, der die grundlegenden Inhalte nachvollziehbar zusammenfasst. Aufgrund der durchgängigen Berücksichtigung wissenschaftlicher und praktischer Fragestellungen eignet sich das Buch sowohl für Studierende der Wirtschaftswissenschaften als auch für Führungskräfte in Marketing und Vertrieb."
V.Walter, in: Marketing Review 02/ 2010, zur 2. Auflage 2008

"(...) Das Buch schafft eine systematische Grundlage und ermöglicht die Anwendung des Relationship Marketing in der Praxis."
in: Erfurter Hefte zum angewandten Marketing 21/2009, zur 2. Auflage 2008

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Abb_Bruhn_Relationship_Marketing_978-3-8006-4550-3.zip [17,64 MB]
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