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Krampf

Strategisches Prozessmanagement

Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

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E-Book
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Erschienen: 28.01.2016

Das Werk ist Teil der Reihe:
(Management Competence)

Von Dr. Peter Krampf

2016. VIII, 159 S.: mit 48 Abbildungen. Hardcover
Vahlen ISBN 978-3-8006-5122-1

sofort lieferbar!

Preis: 29,80 €

Zum Inhalt
Prozesse modellieren, optimieren und verbessern:
 
 
Zu häufig zielt die Modellierung und Optimierung von Prozessen rein auf kurzfristige Ergebnisverbesserungen. Bleiben aber schnelle Erfolge aus, widmet sich das Top-Management viel zu schnell anderen Themen oder lässt die notwendige Unterstützung bei der Einführung eines Prozessmanagements vermissen – eine fatale Entwicklung.

Dabei muss das Prozessmanagement langfristig ausgerichtet und Teil der Unternehmensstrategie sein. Einem derartigen nachhaltigen Ansatz folgt diese praxisorientierte Einführung in das Prozessmanagement. Dazu werden bewährte Philosophien sowie erfolgreiche Instrumente vorgestellt und die Bedeutung der Ausrichtung der Prozesse am Kunden betont, die für ein Unternehmen nur Vorteile bringt hinsichtlich Kosten- und Zeitersparnissen sowie Qualitätsverbesserungen und sich in einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Aus dem Inhalt
  • Ansätze zur Prozessverbesserung: Business Process Reengineering, Total Quality Management, Lean Management, Kaizen und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie Six Sigma
  • Instrumente der Prozessoptimierung: Quality Function Deployment, Ishikawa-Diagramm, Gap-Analyse, Benchmarking, Qualitätszirkel, Simultaneous Engineering und Beschwerdemanagement
  • Vorgehensweise beim Prozessmanagement: Erhebung Istprozess, Prozessmodellierung, Prozessanalyse, Festlegung Sollprozess, Umsetzung und Realisierung Sollprozess, Controlling und Erfolgsfaktoren von Verbesserungsmaßnahmen
Leseproben

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis: Hier können Sie das Inhaltsverzeichnis downloaden.

Krampf-Strategisches-Prozessmanagement-9783800651221.pdf [604,16 KB]
Leserstimmen

"(...) Dass der Autor ein Mann der Theorie und der Praxis ist, macht sich angenehm bemerkbar: Er erklärt die theoretischen Grundlagen sehr kompetent und füllt sie anschließend anhand von Beispielen aus der Praxis mit Leben aus. Empfehlenswerte Lektüre für Master-Studenten, die sich mit dem Thema Prozessmanagement befassen wollen oder müssen."
in: Studium SS 2016, zur 1. Auflage 2016


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