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Sauerbrey / Henning

Kunden-Rückgewinnung

Erfolgreiches Management für Dienstleister

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Erschienen: 17.04.2000

Von Prof. Dr. Christa Sauerbrey und Dr. Rolf Henning

2000. XII, 179 S.: mit 42 Abbildungen im Text. Hardcover
Vahlen ISBN 978-3-8006-2567-3

sofort lieferbar!

Preis: 30,00 €

Weitere Infos
Theorie und Praxis stellen seit längerem fest, dass Kundenorientierung der zentrale unternehmerische Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt standen bisher Strategien und Maßnahmen zur Akquisition neuer Kunden und besonders zur verstärkten Bindung bestehender Kunden. Dieses Buch stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur erfolgreichen Kunden-Rückgewinnung vor.

- Erfolgsfaktoren
- Migrations-Analyse
- Strategien und Prozessstufen
- organisatorische und personalpolitische Maßnahmen
- Erfolgsmessung und Controlling
- Möglichkeiten der Prävention

Unternehmen aus den Branchen Mobilfunk, Finanzdienstleistungen, Medien sowie Call-Center-Agenturen berichten über ihre Best Practice Lösungen.

Dr. Christa Sauerbrey ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Fachgebiet Marketing an der Fachhochschule Hannover. Einen Schwerpunkt ihrer praktischen Erfahrungen und ihrer wissenschaftlichen Arbeit bilden Aspekte des Customer Relationship Marketing.

Dr. Rolf Henning ist Geschäftsbereichsleiter Online-Services bei der PDV Unternehmensberatung in Hamburg. Sowohl in der konzeptionellen Planung als auch in der operativen Praxis hat er sich intensiv mit dem Thema Kündiger-Rückgewinnung befasst.

Kontakt mit Frau Prof. Dr. Sauerbrey aufnehmen können Sie unter
christa.sauerbrey@wirt.fh-hannover.de