Skip to Content

Visual

Winkelmann

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM

Drucken
Google Product Vorschau
cover

Von Prof. Dr. Peter Winkelmann

5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage 2012. XX, 786 S.: mit 435 farbigen Abbildungen. Gebunden
Vahlen ISBN 978-3-8006-4264-9

Erschienen: 03.05.2012
sofort lieferbar!

Preis: 49,80 €

Zum Inhalt

"Dieses deutsche Standardwerk für Vertriebsmanagement und CRM beschreibt nicht nur praxisnah die Aufgaben und Instrumente eines intelligenten Vertriebs, sondern zeigt auch, wie Vertriebskonzeptionen mit Datenbanken und CRM-Software in die Praxis umgesetzt werden können." (salesbusiness 6/12)

 

"...für den Vertriebler das Pendant zur gutsortierten Werkstatt eines Handwerkers." (Harvard Business Manager 9/12)

 

 

Das Standardwerk zur Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung.

 

 

Bei der Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Werk beschreibt umfassend die Methoden und Instrumente eines intelligenten Vertriebs und liefert praktische Lösungen zu den drei zentralen Punkten: Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung.

 

Der entscheidende Faktor

einer erfolgreichen Vertriebskonzeption ist der Einsatz von EDV-Systemen. Das Werk zeigt, wie sich Vertriebskonzeptionen mit Hilfe von Datenbanken und CRM-Software in die Praxis umsetzen lassen. Führende Anbieter von CRM- und Geomarketingsystemen bieten hierzu Praxisbeispiele.

 

Operative Vertriebsunterstützung

Für das strategische Marketing ist die Vertriebspolitik das vielleicht wichtigste Instrument im Marketing-Mix. Denn der Verkauf sorgt für Absatz, Umsatz, Marktanteil und Kundenzufriedenheit. Im operativen Kundenalltag dagegen steht der Vertrieb auf Augenhöhe neben dem Marketing. Was die Vertriebsabteilung fachlich tun kann, um dem Kunden zu dienen, ist Gegenstand dieses Buches. Die Neuauflage behandelt jetzt auch eingehend Social Media und Networking.

Leseproben

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis: Hier können Sie das Inhaltsverzeichnis downloaden.

Winkelmann-Vertriebskonzeption-Vertriebssteuerung-9783800642649.pdf [1,05 MB]

Leseprobe

Winkelmann-Vertriebskonzeption-Vertriebssteuerung-9783800642649.pdf [978,42 KB]

Sachverzeichnis

Winkelmann-Vertriebskonzeption-Vertriebssteuerung-9783800642649.pdf [1,01 MB]
Leserstimmen

"(...) Ein empfehlenswerter, systematischer und pragmatisch orientierter Zugang zu den Bereichen Vertrieb und CRM."
in: www.parla-sales.de 21.20.2015, zur 5. Auflage 2012


"(...) Dieses Buch gilt mittlerweile als Standardwerk für das Vertriebsmanagement und für CRM."
Herr Prof. Dr. Peter Winkelmann, in: vertriebs-experts.de 30.12.2013, zur 5. Auflage

"Der Autor Peter Winkelmann, Professor für Marketing und Vertrieb an der Hochschule Landshut, beschreibt ausführlich und praxisnah, wie Vertrieb funktioniert, und liefert damit ein praxisnahes Handbuch, das auch aktuelle Strömungen wie den Vertrieb über soziale Medien aufgreift."
in: Harvard Business Manager 09/12, zur 5. Auflage 2012

"Der Autor Peter Winkelmann, Professor für Marketing und Vertrieb an der Hochschule Landshut, beschreibt ausführlich und praxisnah, wie Vertrieb funktioniert, und liefert damit ein praxisnahes Handbuch, das auch aktuelle Strömungen wie den Vertrieb über soziale Medien aufgreift."
in: Harvard Business manager 09/2012, zur 5. Auflage 2012

"Die 5. Auflage ist jedenfalls so angereichert worden, dass Führungskräfte dem Werk innovative Impulse entnehmen können, wenn sie nur die durch Farbe noch aussagekräftigeren Schaubilder Revue passieren lassen, Schemen der Normierung für wiederkehrende Aufgaben und Protokolle überfliegen, mit denen man den Zeit- und Geldaulwand verringern könnte."
in: Reis-Blitz 14.5.12, zur 5. Auflage 2012

"Dieses Buch geht - ganz im Sinne von CRM - über den Vetrieb hinaus. Der Autor widmet sich der Vision einer marktorientierten Unternehmensführung, in der der ganzheitlich betreute Kunde im Mittelpunkt steht."
in: FAZ Justitiar 0%/2012, zur 1. Auflage 2012

"(...) acquisa meint: Dieses Buch geht - ganz im Sinne von CRM - über den Vertrieb hinaus. Winkelmann widmet.sich der Vision einer marktorientierten Unternehmensführung, in welcher der ganzheitlich betreute Kunde im Mittelpunkt steht. Das Buch gilt hierzulande inzwischen als Standardwerk für Vertriebsmanagement und Customer-Relationship-Management und wendet sich sowohl an Praktiker als auch an Studierende kaufmännischer und technischer Studiengänge."
in: www.acquisa.de 10/ 2009, zur 4. Auflage 2008

"(...) Dem Ziel, eine möglichst benutzerfreundliche und zugleich überschaubare Darstellung anzubieten, haben die Herausgeber und Autoren durch die Konzentration auf die wesentlichen Probleme und eine Beschränkung auf die wichtigsten Quellenangaben, durch Übersichten und Zusammenfassungen am Anfang und Ende jeden Kapitels und durch die Verwendung zahlreicher Fallbeispiele und Praxistipps Rechnung getragen."
Nikolaus Jung, in: Privates Eigentum 10/ 2009, zur 1. Auflage 2009

Vielen BWL-Studierenden ist die Größe des Berufsfeldes Vertrieb nicht bewusst. Praktiker sind nicht ausreichend darüber informiert, welche Erfolgschancen eine moderne Vertriebssteuerung/CRM öffnen. Das Buch bietet dabei auch "Mittelständlern" eine Fülle von Empfehlungen, um ihre Vertriebsorganisationen weiter zu entwickeln. Im Sinne von CRM geht das Buch letztlich über den Vertrieb hinaus. Es ist der Vision der marktorientierten Unternehmensführung gewidmet: Hier steht der Kunde im Mittelpunkt aller betrieblichen Prozesse. Denn wir leben vom Kunden und deshalb vom Verkauf."
in: The Grey Newsletter 08/ 2008, zur 4. Auflage 2008

"(...) Trotz dieser Bandbreite an Themen werden diese in ihrer Tiefe behandelt, so dass sich das Buch sowohl für Studierende der Betriebswirtschaft als auch für Führungskräfte empfiehlt. Die Darstellung einer Vielzahl von Praxisbeispielen macht Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung insbesondere für Praktiker interessant, die sich einen Überblick über die Trends in Vertrieb, Marketing und Service verschaffen wollen. (...)"
In: www.perspektive-blau.de, 23.04.2007, zur 3. Auflage 2005 

„(...) Das Buch geht weit über den Begriff „Vertrieb“ hinaus. Das Besondere an diesem Werk ist die Verbindung von Kundenmanagement und Marketing, unternehmerischen Prozessen und IT. Winkelmann schafft es dabei, nicht in wissenschaftliches Fachsimpeln abzugleiten, sondern die Probleme anschaulich und vor allem praxisnah zu erläutern. Unerlässlich für alle, die sich mit Kunden und deren Betreuung befassen.“
In: www.aquisa.de, 09/2005, zur 3. Auflage

„(...) Das Buch beschäftigt sich ausführlich mit theoretischen Grundlagen und eignet sich deshalb sehr gut für Studierende, die sich auf eine entsprechende Prüfung vorbereiten. Wer bereits über umfangreiche Praxiserfahrung verfügt, kann sich mit dem Buch auf den neusten Stand bringen und Anregungen für den sinnvollen Einsatz von Software finden.“
in: Therapie, 13.7.05, zur 3. Auflage

„(...) Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre und Informatik wie auch an angehende Vertriebsingenieure – hierbei speziell an Studierende im Hauptstudium und Berufseinsteiger. Für Praktiker bietet das Buch eine wertvolle Orientierungshilfe im Dschungel der aktuell diskutierten Instrumente des Kundenmanagements. Der Buchtitel bezieht sich auf den Funktionsbereich Vertrieb/ Verkauf, um die Priorität diese Geschäftsbereichs für die unternehmerische Wertschöpfung zu betonen. Inhaltlich wird jedoch im Sinn des CRM über den Vertrieb hinausgegangen. Das Buch ist der Vision der marktorientierten Unternehmensführung gewidmet: Hier steht der ganzheitlich betreute Kunde im Mittelpunkt.“
Ch. Schmitz, in: Thexis, 2/ 2004, zur 2. Auflage

Weitere Titel zum Thema